一、引言

近年来，校园自伤自杀行为日渐增多，已成为影响校园和谐和社会稳定的重要因素。然而导致该情况发生并非一次事件的偶然状态，而是复杂环境风险因素的叠加和交互，包含家庭、社会、学校等诸多因素。在面对多重压力时，学生的情绪表现极不稳定，容易导致极端事件发生。伴随着“一站式”学生社区教育模式的引入，社区支持体系作用发挥成为了当前解决危机事件的新途径，能够切实发挥好社区在学生源头预防危机风险、培育和谐心态的重要作用。

高校“一站式”学生社区心理支持的重要内容包含发展性、预防性和干预性三个方面，由大学生个体及与其接触的群体之间的交往及其活动构成。建设主体主要包括社区的朋辈队伍、辅导员及心理健康教育者。学生可以从社区支持体系中获得情感支持，即感受到被尊重和被理解的情绪体验，从而将“一站式”学生社区心理支持工作的重心从心理问题矫治转向构建以学生发展为导向的支持型建设。

二、事件描述

本文案例来源于大学生活，真实反映了大学生的心理状态及在激烈的竞争和沉重压力下所面临的困扰，从多角度指出了造成大学生安全问题的心理因素，分析了面临安全危机时心理支持体系存在的重要意义。

（一）案例一：高校学生因为社交压力导致的自伤案例

张同学，父母均为记者，经济情况良好，小时候性格活泼，成绩优异。高中时期，因为父母对其学习要求较高，封闭自我，一门心思学习，和外界交流较少。进入大学后，由于迫切希望有人理解和支持，对朋友的依赖度较高。但是因为过度依赖，导致后面朋友对其关系的疏远，让她无法接受，封闭自己，通过让自己受伤的方式缓解内心的焦灼感。辅导员通过室友了解到情况，帮助其解决当前社交障碍导致的心理危机。

（二）案例二：高校学生因为家庭情况导致自残案例

丰同学，父母离异，家庭多子女，母亲再婚，心理危机库重点关注学生。白天找辅导员聊天，觉得生活很痛苦，母亲无法理解她，同时谈了很多年的男友近期与其分手。辅导员耐心开导，并提醒寝室长密切关注。晚上在室友陪同下返回宿舍，但回去后辗转反侧，服用安定类药物也无法入睡。凌晨一点，独自一人来到宿舍走廊，拿刀子划伤手臂。内心崩溃下想到了之前心理咨询老师，通过微信打通了老师的电话，在老师的安抚下放下刀子返回寝室。

（三）案例三：高校学生因为失去亲人导致的自杀未遂案例

黎同学，父母为公务员，入学后被确诊为双相性人格，一直由其母亲校外陪读。2024年5月某日，姥姥去世，母亲担心孩子接受不了故而没有告知，谎称家中有事后急忙离开，学生察觉有异常，在朋友圈中得知姥姥去世的消息，悲痛欲绝。给辅导员打电话，泣不成声，想到自杀。电话中辅导员耐心询问学生当前的具体位置，及时找到该生对其进行疏导化解危机。

三、事件图片

四、事件处置

（一）循证分类：构建“一站式”学生社区支持要素

“一站式”学生社区安全工作不仅局限于解决心理问题，更应该关注学生的发展，内容应该包括学习、就业、生活等多个方面。基于此，“一站式”社区学生安全工作首当其冲应分析学生具体状态，针对性选择和采用支持要素进行破解，最终实现兼顾预防和解决安全问题的目标，详见表1。

（二）明确责任：细化“一站式”学生社区支持主体分工

从本案例可见，由于多种情况的叠加，导致高校学生出现严重的精神压力，包括焦虑、绝望等症状，这些心理危机诱发了安全稳定。因此，应细化参与主体的责任落实，协同破解当前危机处境，确保社区安全有序。“一站式”学生社区心理支持体系建设的主体包含朋辈、辅导员、专业心理健康工作者等。

1.基础防范进社区——朋辈支持

社区朋辈支持是社区支持体系中的重要组成部分，对安全稳定服务有着重要意义。朋辈之间通过“精准与普遍”结合方式，对学生奉献“爱心”，为“一站式”学生社区安全注入能量。主要包含两个方面的功能，一是宿舍同学的理解支持。宿舍同学作为危机同学最近距离的观察者，对学生个人情绪的调整至关重要。对情绪失控的学生要多加理解和关注并做好及时汇报。二是社区功能性党团支部中主要学生干部作用的发挥。以社区为单位，以楼层长负责制，对学生的心理问题开展周排查、月分析，实行重点帮扶和心理健康状况信息报告制度，做好日常追踪辅导和预防干预，如表2。同时积极带动学生参与集体活动，让学生感受到团体的阳光。

2.引领干预进社区——辅导员支持

一方面建立重点关注学生台账，如表3。主动干预，缓解问题。对于社区存在安全问题隐患的学生要主动出击，春风化雨，坚持疏导教育。利用课余时间经常性地深入宿舍进行谈心谈话，同时对干预效果不良的同学，要及时转介大学生心理健康中心。另一方面启动危机干预应急预案，规范化开展学生应急管理工作。包括通过主要学生干部掌握第一手情况，并积极与学生取得联系，进一步了解现状。将掌握的情况及处置方案汇报给学院领导，并调动各方力量参与危机事件应对，同时持续跟踪关注，构建长效帮扶机制。

3.宣传破防进社区——专业心理工作者支持

社区心理工作者从面对面服务和线上服务两个角度进行专业评估、教育引导及干预实施。如表4所示。对社区发展性困扰学生，进行谈心谈话、团体辅导，注重心理关怀。对于重点关注学生，做好防范措施，加大了解力度，做好跟踪回访。对于严重问题需要转介的学生采取措施实施相应的管理和治疗，具体处理过程包括健全家校沟通，将情况通知家长，进一步了解原生家庭的情况，建议家长陪同学生进行正规医院进行检查诊断，康复后再返回校园学习和生活。同时，还可以通过线上平台提供规范的宣教倡导、在线倾听、情绪疏导与支持、危机干预等心理援助服务。

（三）优化过程：发挥“一站式”学生社区安全统筹功能

1.利用带动+示范影响，营造一站式社区安全协同提升体系

社区成员之间是相互影响的，通过彼此承诺使得成员之间获得共同的信念和情感连接，从而形成社区感，社区感的形成能够有效避免危机事件的发生。一方面指导学生学会积极的心理暗示，同时提醒学生之间相互理解和支持，让学生在面对困境时不再孤单，感受到来自社区的温暖。另一方面发挥主要学生干部在社区安全事件处理过程中的感召力，鼓励学生成立社区安全防范小组，形成链式结构，让社区心理服务效能在学生中进行传递，着力强化在危机事件处理过程中建立有效的示范引领，充分引起共鸣。

2.开展理论+实践活动，打造一站式社区安全内容供给体系

筑牢社区安全屏障，深入社区开展安全宣传教育活动，如安全系列讲座、安全知识小课堂、情景剧大赛、电影赏析等，普及安全知识，帮助学生树立正确的安全观念，提高自我调适能力，从源头上化解矛盾危机。围绕学生主体，设立“宿舍文化节”，开展宿舍心理培训、微笑宿舍评比等活动，分享学生社区心理体验，培养学生团结、友爱、互助的良好品行。

3.运用线上+线下功能，构筑一站式社区安全服务保障体系

利用高校社区资源聚集优势，采取线上+线下联合方式，拉近个体与团体的人际关系。开通线上24小时社区援助热线，开展个案帮扶，面对难以处理的事件第一时间上报给心理健康中心，做到对学生危机的全面研判和辅导。线下，深入学生内心需求，利用社区团体辅导扩大心理服务辐射范围，形成全员参与、全员进步的社区和谐氛围。

五、分析与启示

近年来，高校校园安全一直是社会关注的热点问题。尤其是近年来校园安全事件多发且复杂多样，更激起了人们对于校园安全的重视。作为学生学习、生活的重要场所，“一站式”学生社区的安全防范和危机化解效能能够与之良好匹配。

（一）提升“高度”，精准定位，破解危机源头

随着网络交流的增多，导致新时代大学生对社交的参与度和对群体的归属感降低。身边没有稳定的实体引导帮扶，学生往往在遇到问题时没有求助的渠道。

该案例以学生为主体，积极营造学生社区区良好氛围，充分发挥学生社区的育人功能，切实把危机防范延伸到了学生生活区。通过搭建院-班-舍三级联动专项检验学生社区心理健康安全责任网络、安全防范工作责任网络工作体系，实现纵向到底、横向到边、运转高效、反应迅速的安全稳定工作反应机制。依托学生心理状态分类管理方式，多措并举，有针对性地解决社区学生的矛盾、困惑和危机。面对突发事件导致的心理危机，指导帮扶计划，开展心理疏导，在短期内解决矛盾危机。对于严重心理问题学生，使用专业技巧，并做好相应记录，商讨问题解决方案，打持久战，降低学生自杀的风险。分类管理、精准定位的方式实现了“辅导对象更明晰，帮扶力度有层次，矛盾危机得化解”的良好成效。

（二）拓展“广度”，力量下沉，形成支持合力

在当前大背景下，高等教育安全管理也面临新的转型，高校学生工作也需要适应新形势和新的转变发展路径。借助一站式学生社区平台优势力量，去迎合当前“00后”大学生群体的需求。

该案例所搭建的安全防线策略是实施一站式学生社区“网格化”管理，组建宿舍网格员队伍，通过充分发挥一站式学生社区综合管理模式优势，全面落实学生群体自治、辅导员下沉、专业心理教师浸润等多线育人功效。一方面整合资源、聚合力量，实现“精准滴灌”的定向宣传教育，筑牢校园安全防线。另一方面增强大学生群体意识，提升社区责任感，严格落实“早发现、早预警、早干预”工作要求，切实维护校园安全稳定的阵地。

（三）强化“深度”，平台助力，构建双重场域

在新的时代背景下，必须要进一步优化和创新传统危机事件处置的方式方法，探索具有时代性与现实性的模式。从智能辅助治疗到情感识别，开启智慧辅助社区安全新时代。

该案例充分利用“一站式”学生社区线上线下平台，创新教育方式方法，建设融思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的“一站式”学生社区活动体系，形成长效的活动模式来指引学生的行为，帮助他们在面对具体的危机事件中能够充分思考。同时，创新性地利用智能技术运用于隐匿性心理问题识别和预防，不断提升学生心理健康教育工作的精准性，形成浓厚的社区关怀和干预氛围，在物理空间和网络空间形成双效育人场域。

六、存在的问题和困难

（一）自我能动偏低，全面性防范格局有待完善

立足于一站式社区危机治理工作本身，危机治理者的专业化水平需要不断提升，队伍也需要不断壮大。同时，社区治理仍处于教师主导的最初阶段，教师对社区危机学生和危机事件干预较为直接，社区学生的自我约束、自我激励等自我防范和危机化解的能力还不能够很好发挥。

（二）数字辅助缺乏，系统性服务平台有待补充

因为地域差异，高校“一站式”社区心理帮扶设施和安全教育资源出现了不均衡的瓶颈。需要大力挖掘“数智”力量，通过数字资源有效利用建立功能性平台，从而轻松获取所需知识和辅助设施，不断迎合学生个性化需求，促进服务高校安全资源的极大应用。

（三）协同联动不足，专业性支持建设有待提升

在工作推进过程中，社区作用发挥合力不明显，安全处理的进程滞后，主要致力于危机研判，没有凝聚成强大力量，难以满足社区治理创新纵深推进的要求。应充分结合“专业化”的破冰功能，让“心”问题遇到“新”解法，融入社区“新”阵地，不断开创高校社区安全“新”局面。