一、事件描述

2022年12月13日12时47分，福建船政交通职业学院2021级新能源汽车技术专业学生王某畅在学院图书馆北侧发生坠楼事件。事发后，学院安全部门立即启动应急预案。后经警方现场勘查、监控调取及目击者询问，初步排除他杀可能，认定该事件为高坠自杀。

二、事件处置

（一）应急响应关键节点

1.现场处置。12时50分，校方接报后迅速启动福建船政交通职业学院总体应急预案。安全保卫处第一时间赶赴现场，对事故场地及周边路口实施封锁警戒；同时拨打120急救电话并向辖区派出所报警。校领导、学工部、二级学院负责人在10分钟内抵达现场，配合警方维持秩序、保护现场。

13时，120救护车到达现场，经医护人员确认，王某畅已无生命体征。警方同步介入开展勘查、调取监控及询问目击者等工作，并现场提取该生最后手机联系记录（这一举措对后续事件闭环处理起到关键作用）。

14时，校方同步向上级教育主管部门汇报事件经过，完成首轮信息上报，并会同辖区派出所做好第一轮警情通报事项，避免产生与事实不符的舆情。

2.部门协作:成立分管校长任组长的善后处置工作领导小组，保卫处、学工部、宣传部、有关二级学院负责人为成员，明确工作任务，明细协同落实要求。同时，组织开展对可能产生的次生灾害的评判及应对举措工作。

3.舆情管控:会同辖区派出所做好首份通稿内容审核。通稿内容原则主要遵循主动回应社会关切、引导舆情发展的原则。以宣传部牵头成立网络舆情监控小组，密切监控网络舆情，防止不实信息传播，协同网安部门做好舆情工作。

（二）开展案件人员情况摸底

王某畅，男，2003年2月23日出生，广东揭阳人，福建船政交通职业学院2021级新能源汽车技术专业4班学生。经摸排发现，该生父母离异且均已重组家庭，该生随父王某雄生活，家庭地址为广东省揭阳市空港经济区炮台镇埔仔村塘埔新厝东座，现居住地为福建省泉州市鲤城区玉泉中街，母亲洪某莲长期居住于广东揭阳。王某畅在校期间性格内向，与同学交流较少，校方未发现其明显异常行为或心理健康问题。

1.家庭环境。王某畅身处离异家庭，父系存在家暴现象，导致其情感支持缺失。父母离异后，他长期与父亲生活，但父亲再婚且有家暴行为，家庭关系复杂。母亲组建新家庭后，虽保持联系，但因居住地较远，实际给予的情感支持有限。

2.学业压力。新能源汽车技术专业课程难度较高，部分学生反映学业压力较大。据同班同学反馈，王某畅近期因期末考试产生明显的焦虑情绪。

3.环境变化。事发时正值福建省高校优化调整疫情防控措施阶段，学校允许学生自愿选择离校返乡，王某畅原计划于12月15日返回广东揭阳，却在返乡前发生了意外。

4.心理状况。校方的心理健康排查未掌握其主动心理求助信息，但事后调查发现其手机中存在部分网络搜索记录，涉及“抑郁症症状”、“自杀方式”以及对“父亲的不满”、“不想回家”“校园生活融洽”等内容。

（三）善后处理工作

善后核心措施主要为校外安置、专人陪护、补偿协商。应对策略是采取不激化矛盾的柔性处置方式，同时不逾越法律框架。

1.家属接待。事发当日18时，王父抵达辖区对湖派出所。警方通报案件基本情况后，校方安排专人陪同王父进行遗体确认。21时，将王父安置至校外指定酒店，并安排校方工作人员一同入住，全程安抚王父并及时掌握其动向和需求，避免家属在校内聚集。

2.协商谈判。

 （1）谈判分工。由校安全处负责人、学工处负责人、二级学院负责人，与仓山分局刑侦、辖区警官及专业第三方律师各一人共同组成谈判小组，主要负责解答家属可能提出的问题及提供法律相关援助，阐明责任归属，做到讲法、讲理、讲情。

（2）矛盾化解。家属存在分歧与协调难点。坚称该生平时表现良好，与父亲交流通畅，质疑自杀原因，认为事发在学校校园内，学校须承担责任。王父提出“学校提前放假导致学生心理失衡”，要求校方赔偿200万元。校方精准援引《学生伤害事故处理办法》第十三条，坚守“无过错责任”，明确驳回赔偿诉求。王父因要求不当数额经济补偿被拒绝，采取极端行为，在学校大门口拉横幅施压，并拍照上传网络。

（3）依法协商。仓山区警方多次组织校方与家属调解，于2023年1月15日达成协议，支付13.5万元人道补助并签订《王某畅同学意外亡故善后处理协议书》，明确“人道补助≠责任认定”，双方责任终结，规避了后续法律风险，在32天内完成法律闭环。

（四）后续心理干预与机制优化

1.学生心理疏导。事件发生后，校方对同班、室友开展团体心理辅导，重点关注与王某畅关系密切的学生，避免次生心理危机。

2.预防措施升级。在宿舍楼增设心理健康24小时热线提示牌。

3.管理机制优化。修订《学生心理健康筛查管理办法》，将每学期一次的心理测评改为“入学初筛 + 学期动态跟踪”，并建立辅导员与学校心理咨询中心的“双报告”机制。

三、分析与启示

（一）高校心理健康干预体系短板

1.主动干预手段不足。隐形危机识别能力薄弱。王某畅虽无主动求助记录，但其网络行为风险信号未被及时捕捉，现有心理监测机制有待完善。

2.家校联动深度不够：校方虽掌握学生父母离异、家庭支持薄弱的背景，但未能针对性地开展有效的心理帮扶。

（二）突发事件应急处置的经验

1.高效的跨部门协同。安全、学生、后勤、二级学院、医疗等部门的快速联动有效控制了事态升级，体现了预案演练的重要性。

2.公安部门强力支撑。一是及时介入。公安部门响应快速，第一时间抵达现场开展处置，全面保护现场、较全面收集相应证据，防止次生危害。二是发挥信息共享机制。利用警方与学院安全、学工建立的日常学生心理危机等信息共享机制，协同刑侦、医疗、网信等部门，“全链条”开展涉及案件网络舆情处置工作，防止舆情炒作，避免增加案件处置难度。三是妥善调解。在确保学校的规章制度符合法律法规的前提下，公安部门主动介入善后调解工作，注重从依法依规及人道主义层面，保护双方的合法权益。

3.坚守法律与情感平衡。校方坚守法律底线，同时通过人道补助缓解家属情绪，为类似事件提供了“法理情兼顾”的处置范本。

4.得当舆情应对与处置。一是信息公开及时。校方第一时间会同警方做好警情通报的发布，杜绝了师生群体及网络猜测的滋生，为后期的优化“阶段性通报”引导正确舆论。二是正确引导家属言论。王父在社交媒体的片面陈述引发负面舆情，校方谈判人员第一时间向发布人说明该事件舆情后果，并告知保留对其发表不实言论及有损学校声誉的起诉意见。

四、存在的问题和困难

（一）家庭矛盾转嫁校方的风险

1.家长“闹大”心理。部分家属将个人生活困境（如离异、经济压力）归咎于学校，试图利用舆论施压获取经济利益，使校方处于被动应对状态。

2.法律“边界”模糊。现行法规对“学校责任”的判定缺乏细化标准，家校责任边界模糊，容易引发争议。

（二）心理健康工作的现实瓶颈

1.隐私与干预权的冲突。学校心理咨询中心无权监控学生网络行为，难以提前发现隐性危机。

2.师资与专业度的不足。高校心理咨询师生比普遍低于1:4000，即使达到也难以实现深度干预。

（三）善后赔偿的伦理困境

1.人道补助与责任认定的矛盾。校方支付补助金可能被误解为“变相担责”，需通过协议条款明确性质。

2.地域不同与风俗文化的差异。部分地区家属对“自杀”存在强烈耻感，拒绝接受事实，增加协商难度。

（四）舆情管控的系统性挑战

1.信息传播的即时性与不可控性。社交媒体平台（如微博、抖音、微信）的爆发式传播，使学生、家长或社会公众可随时发布信息，负面舆情可能在短时间内形成“病毒式扩散”，匿名账号容易散布不实消息（如校园安全事件、师生矛盾），校方难以及时溯源和澄清；跨平台传播导致舆情可能从贴吧、QQ群扩散至公共平台，监测和追踪成本高。

2.校方应对的局限性与弱施策性。专业能力不足，多数学校缺乏专职舆情分析团队，依赖行政人员兼职处理，难以精准研判舆情等级和制定策略；公关手段单一，惯用“删帖”“压热搜”等硬性管控，反而可能激化矛盾，缺乏与公众共情沟通的能力。

五、意见建议

事件暴露出高校在心理健康监测、家校沟通、舆情管理等方面的深层问题。建议从以下几方面改进：

1.全链条的心理服务体系。构建“预防 - 识别 - 干预”,引入AI情感分析技术筛查网络行为风险，提高对学生心理问题的早期发现和干预能力。

2.标准化的法律团队建设。完善突发事件处置流程标准化手册，确保在处理类似事件时能够依法依规、高效有序。

3.聚合力的家校共育协议。明确家庭在心理健康教育中的主体责任，加强家校沟通与合作，形成育人合力。

4.精细化的舆情管控能力。在信息化和社交媒体高度普及的背景下，高校应建立快速响应机制，加强舆情分析团队建设，采用多元化的公关手段，增强与公众的共情沟通能力。

通过此案例的深度剖析，可为高校安全管理提供实践参考，助力构建更完善的校园安全生态。