一、案例背景

党的二十大报告明确指出，新时代新征程中国共产党的使命人任务是以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。高校作为培养社会主义建设者和接班人的摇篮，肩负为党育人、为国育才的重大使命。“一站式”学生社区，作为高校育人工作的重要载体，保障学生基本安全是育人活动根本基础，当前形势下，宿舍管理面临着越来越复杂的问题，传统的管理方式已经无法完全适应现代化的需求，以大数据为关键支撑的技术引入及“智慧社区”云平台的搭建，给高校宿舍管理带来了全新的发展机遇和理念变革。

某高校书院于2024年正式建成投入使用，在安全管理方面不仅制定了全面的《书院学生公寓安全管理规定》、《书院学生安全管理制度》，还提供了全新的“智能化”技术资源支持，包括先进的全楼层安防预警、报警系统，改造智能宿舍门锁，安全通道人脸识别同“智慧云平台”紧密结合，绘制学生全天候运动轨迹，实现了对社区公共区域的全覆盖监控。这一系列举措，不仅做到了对学生在校情况的精准把握，实现了学生学习生活轨迹数字化，还能对未知安全问题进行及时预警，为高校解决安全问题提供应急提前量，从而全方位高效提升了学生社区的安防等级，为学生的安全保驾护航。

二、案例概述及分析处理

2024年11月某日，该书院自律会管理部在晚22:00进行日常宿舍晚归查寝时，“智慧山职”学工系统发出预警，显示有一名大三学生李某（化名）出现了“白出不归”（详见图一）的异常情况。书院学生自我管理委员会成员迅速行动，前往该生宿舍核实情况，发现李某确实离寝后未返回宿舍。面对这一紧急情况，该生辅导员第一时间联系李某的父母，但多次尝试未能取得联系。

图1 “智慧学工”平台出入校异常记录

这是一起典型应急突发安全事件。学生突发事件往往具有不可预判、事态发展快、关注度高、影响度广等特点。如果不能妥善处置，不仅学生生命安全受到威胁，极易产生重大舆情，冲击学校正常的教学、工作和生活秩序，甚至可能引起大范围的应急性隐形危机。

事关学生及校园安全问题，刻不容缓，书院安全管理委员会立即启动应急预案，紧急成立了安全责任小组，由书院领导担任组长，书院辅导员老师担任小组成员，迅速召开会议，讨论并制定了针对李某的紧急安全预案，力求尽快找到李某，确保其安全。紧急安全预案中，首先应考虑的是严控该消息的传播范围，在事情调查清楚前，避免出现舆论风险，以免影响事态的发展及调查工作的顺利开展。为此，书院迅速采取了一系列措施，严格控制信息的传播渠道，确保只有必要的人员知晓此事，从而有效避免了舆情的扩散。

同时，书院也加快了对李某目前所在地的确定工作，通过各种途径积极寻找李某的下落。其次，书院再次尝试联系李某的父母及其他亲属，希望能够通过家庭的力量找到李某。与此同时，其他小组成员也积极行动起来，与李某的舍友、社委进行深入的摸底沟通，详细了解李某最近的心理波动、日常表现等情况，以便能够更全面地掌握李某的情况，为后续的处理工作提供有力的支持。

书院借助智慧学工大数据分析服务平台，对李某的考勤、成绩、就餐、购物、网络使用、图书借阅等信息进行了全面的分析（详见图2）。通过这些数据，结合调查到的李某的学习状态、行为习惯、社交关系等信息，书院为李某建立了动态模型，对其进行了全方位、多维度的评价。智慧学工大数据平台显示，虽然李某正处于第五学期，课程相对较少，但其平时的用餐时间仍然十分规律，消费情况也相对稳定，很少离校，在学业成绩方面，李某成绩为中游，表现中规中矩。其舍友及社委对李某的日常评价为较内向，朋友不多，家庭氛围一般。李某与母亲的关系较好，经常视频聊天，但与其父亲交流相对较少。

图2“智慧学工”平台该生基本情况及旷寝登记记录

经过综合评估及分析，书院认为李某极有可能遭遇了非正常事件，目前已离校。在多方沟通和努力下，书院终于联系到了李某的直系亲属大伯。大伯表示，李某在当日早上与母亲通话过程中，父亲与母亲发生了争执，情绪十分激动，由于李某与父亲的关系一直不好，李某在一时冲动之下，乘坐火车回到了老家。在与父母的争吵过程中，李某不慎从窗户跌落，抢救无效，最终不幸身亡。确认痛心事件发生后，学校领导高度重视，第一时间给予该生家庭必要生活及经济帮助，给予了该生充足的人文主义关怀。

三、案例反思与启示

党的二十大报告中明确了新时代新征程教育事业的战略部署，为高校思想政治工作提供了根本遵循，“一站式”学生社区蓬勃发展，以“学生成长”为中心的理念更加坚定，筑牢安全底线，平安校园样板高地得到进一步巩固和完善。

(一)制度保障分层落实，高校“枫桥经验”实践应用

高校安全稳定是社会稳定的压舱石，要进一步加强“一站式”学生社区责任分层制度建设，从人员管理、安全监控、住宿安全等方面进行全方位规范，协同高效的推进书院安全工作责任分层落实，增强书院工作各环节成员在宿舍安全管理中的参与度和责任感，明确由书院领导负责制定安全管理制度和应急预案，辅导员和安全管理人员负责具体落实和日常检查，学生组织和学生个人则负责协助开展安全活动和自我管理，确保安全管理工作的全面性和深入性。

此次事件，不仅是对书院安全管理制度的全面考验，也是高校新时代“枫桥经验”在基层学生社区是否得到充分实践和应用的考察，要充分体现高校学生管理系统性思维，才能确保能在基层学生社区解决的问题坚决在基层解决，确保能在基层化解的危机坚决在基层化解。事件发生后，书院应急安全管理小组迅速反应，在第一时间就确定了安全工作方向，体现了日常管理与应急管理的高效转换，体现了书院安全管理制度的科学性和有效性，同时，书院学生自我管理委员会在关键环节坚决落实，充分发挥了学生参与的作用，激发了社区的活力动能，为事件的妥善处理提供了有力的支持，也为“枫桥经验”在“一站式”服务社区继承和发扬，建设平安校园样板高地提供了新的思路和方法。

(二)技术支持赋能社区建设，打造校园大数据平台

在当今数字化时代，高校校园的管理与服务正逐渐向智能化、信息化方向转型，其中“一站式”学生社区建设便是这一转型的重要组成部分。以信息化、大数据为基础，通过技术支撑为“一站式”学生社区建设提供数字化赋能，强化整体协同，是保障社区建设智能化运转的关键。这一转型提升了校园管理的效率，更为学生的全面发展和校园的安全稳定提供了有力保障。“智慧学工”大数据平台的建立，实现了数据的共享与整合，打破了以往各部门之间信息孤岛的局面，使得学生管理与服务工作能够更加高效、协同地开展。通过对学生在校期间的动态追踪和详细记录，书院能够以更具针对性、更富亲和力的方式拓展安全育人领域，为每一位学生的成长保驾护航。

在此次事件中，智慧学工大数据分析服务平台为书院提供了重要的数据支持。预警发生后，书院应急安全管理小组迅速行动，通过“智慧学工”平台确定了李某离寝、离校的具体时间，结合数据平台中记录的“德、智、体、美、劳”等日常表现（详见图3），书院能够在第一时间调取李某在校期间的所有资料信息，这些信息包括了李某的父母及其他直属亲属的联系方式，以及开学、放假时进出学校的车辆登记信息等。通过这些详实的数据，书院迅速锁定了事件的关键联系人物--李某的大伯，为事件的进一步处理提供了明确的方向。

图3书院“五育”工作及该生发展情况

这一事件充分展现了“智慧学工”大数据平台在社区服务管理中的重要作用。在面对未知原因的应急事件时，平台提供的数据支持使得书院能够迅速做出反应，进行初步的判断和方向指引，同时给予学校和书院较之前更为宽裕的时间做好应急管理预案，在事件发生时，掌握事件主动权，提高应急事件决策能力。这不仅体现了信息化平台搭建、大数据技术支持赋能的重要性，更推进了宿舍安全预警、处置全过程管理的精细化和科学化，能够从宏观层面把握学生群体的安全状况，为校园的安全稳定提供有力保障。

(三)构建“制度+平台”安全体系，筑牢平安校园根基

此次应急安全管理事件是该书院在探索“一站式”学生社区下书院制安全管理改革的重要实践经验。在社区安全建设过程中，书院安全管理制度明确规定了各层级安全责任主体，在实践过程中多次模拟和推演应急事件发生后，全书院是否具有及时反应能力的水平，并在日常工作中，保持高频率的使用“智慧学工”平台，才能够在应急安全管理事件发生时，及时预警，及时把握学生运动轨迹，及时打通环节壁垒，从而掌握事件主动权，基于此，书院依托安全管理制度，借助“智慧学工”大数据平台构建，两者有机结合，相辅相成，探索出一条“一站式”学生社区安全管理工作新道路。

构建“制度+平台”安全体系，能充分提升安全管理的科学性与精准性。过去处理学生应急管理事件，大多通过同直属亲友联系、摸底身边同学，求助社会资源等方式了解、解决应急事件，如今，通过安全制度下的数据平台建设，学校能够快速收集和分析大量的安全相关数据，如学生的日常行为、校园设施的运行状态、安全隐患的分布等。这些数据为学校管理层提供了丰富的信息资源，使其能够基于客观数据而非主观臆断来制定安全策略和决策。通过对历史数据的挖掘和分析，可以发现安全事件发生的规律和趋势，提前预警可能的风险点，同时，对于增强制度执行的监督与评估也提供了有力手段，借助信息化平台，学校可以实时监测各项安全管理制度的执行情况，如安全检查的频次、隐患整改的进度、学生遵守安全规定的行为等。一旦发现制度执行不到位的情况，能够及时发出预警并采取措施进行纠正，确保制度得到有效落实。

“一站式”学生社区安全管理建设，既是机遇也是挑战。在党和国家的科学指导下，以“学生”为中心、“育人”为目标的理念，为“一站式”学生社区安全建设提供了前所未有的支持和资源倾斜。然而，当前社区安全问题呈现出新的特点和挑战，如网络安全威胁不断涌现、新型校园诈骗手段层出不穷、应急管理能力有待提升等。一线学生服务工作者，要牢记职责使命，在实践中体会“枫桥经验”管理模式和思维，全方位保障学生成长过程，共同维护平安校园和安全社区的建设。