复旦大学附属儿科医院自2008年整体搬迁至闵行区以来，医院业务发展步入快车道。这家坐落于市中心繁华地段的医院，不仅是周边居民信赖的国内首屈一指的儿童专科医院，也是城市医疗体系的重要组成部分。每日，成千上万的患儿与家属穿梭其间，寻求健康与希望。近年来，随着医疗纠纷的增多和社会情绪的复杂化，不稳定因素剧增，医院的安全管理面临着前所未有的挑战。患儿及家属的情绪波动、不满情绪乃至极端行为，都为医院的安全运营埋下了隐患。为此，复旦大学附属儿科医院安全保卫部深知责任重大，不仅制定了全方位的安全保卫制度，还致力于构建一个和谐、安全的就医环境。

在探讨医院安全保卫的严峻挑战时，医疗纠纷事件无疑是一个无法回避的话题，甚至有时更有医闹人员的参与。此类事件不仅频繁冲击着医疗机构的日常运营，更对医护人员的人身安全构成了直接威胁。我们选取了一起具有代表性的医疗纠纷事件进行深入分析，以期从中汲取教训，为未来的安全保卫工作提供有益的参考。以下是复旦大学附属儿科医院安全保卫部的深入剖析案例，旨在为您呈现一个更加全面、详细且富有启发性的视角。

案例一：复旦大学附属儿科医院成功构筑安全防线，有效防范并制止暴力事件发生。

一、事件描述：

在2024年的9月，那是一个风和日丽的下午，医院内一如往常地忙碌着。然而，一名长期受病痛折磨的脑部恶性肿瘤患儿，在经历了复杂的治疗过程后，病情的愈后未能达到家属所期望的，患儿仍然需要漫长的康复治疗阶段，面临精神和经济的双重压力下，患儿家属的心理承受能力崩坤了。他们认为是医院在治疗过程中存在严重的疏忽与失误，导致患儿目前这个情况的直接原因。于是，一场以“讨要公道”为名的医疗纠纷就此展开。家属怀揣着满腔怒火踏入了医院医务部的接待室。他的眼神中透露出一种难以言喻的绝望与愤怒，行为举止也变得异常，家属在医院接待室情绪失控，对着医务人员破口大骂，甚至掀翻了接待室的桌子，并扬言要威胁医务人员人的身安全。幸运的是，这一切都被医院安保人员敏锐地捕捉到了，实时出处于监控观察状态。

二、事件处置：

安全保卫部迅速而冷静地启动了应急预案。前期时刻观察事态的发展和走向，在矛盾激化爆发以后。安全保卫部工作人员及特保队员第一时间出现在事发区域，靠近患儿家属，形成场面上的有效控制。在保持安全距离的同时，他们运用专业的沟通技巧，试图平复患儿家属的激动情绪，引导其冷静下来。这一过程中，安保人员展现出了高度的专业素养和人文关怀，他们的耐心与智慧为后续的处置工作奠定了坚实的基础。与此同时，警务力量也在第一时间赶赴现场，与安保人员形成合力。在多方协同作战下，患儿家属最终被成功劝解并带离现场。在整个过程中，医院内部秩序井然，未发生任何人员伤亡和财产损失。这一成果不仅彰显了医院安保工作的卓越成效，也体现了医院在应对突发事件时的强大组织能力和应急反应速度。

三、分析与启示：

1. 医院预警机制的敏锐性：医院安保人员之所以能够及时发现并报告异常情况，得益于他们高度的警惕性和敏锐的观察力。这种敏锐性不仅来源于日常的专业训练和实践经验积累，更离不开医院对安保工作的高度重视和持续投入。正是有了这样一支训练有素、反应迅速的安保队伍作为医院的“守门人”，才使得医院的安全防线更加坚不可摧。

2. 医院应急预案的完善性：医院制定的应急预案不仅详细具体、切实可行，而且充分考虑了各类突发事件的可能性和应对策略。预案中明确了各岗位的职责和处置流程，确保了突发事件发生时能够迅速、有序地应对。此外，预案还注重了与相关部门的协同作战机制建设，使得医院在应对复杂局面时能够迅速调动各方资源形成合力。

3. 医院团队协作的默契性：在处置暴力事件的过程中，安保人员、医疗急救队伍和警务力量之间展现出了极高的默契度。他们各司其职、紧密配合，共同构筑了一道坚不可摧的安全防线。这种默契不仅来源于日常的协作训练和演练积累，更离不开彼此之间的信任和尊重。正是这种默契使得医院在应对突发事件时能够更加高效、有序地开展工作。

4. 医院科技手段的先进性：医院充分利用现代科技手段提高安全防范水平。视频监控系统的全面覆盖使得医院内部无死角可藏；一键报警系统的便捷性使得安保人员能够迅速响应各类紧急情况；大数据分析技术的引入则为医院提供了更加精准的安全风险评估和预警服务。这些科技手段的引入不仅提高了医院的安全防范水平，也为患儿的就医安全提供了有力保障。

5. 事件起因的复杂性：患儿家属对医疗效果的极度不满，是引发这起医闹事件的直接原因。然而，深入剖析其背后的原因，我们不难发现，这其中既有患儿家属对医学知识缺乏了解、对疾病发展认识不足的因素，也有医患之间信任缺失、沟通不畅的问题。在患儿治疗过程中，一旦出现意外情况或不良后果，家属往往容易将责任归咎于医院和医护人员，从而引发激烈的冲突。

6.医患沟通障碍的严重性：医患之间的沟通障碍是导致医闹事件频发的重要原因之一。在这起案例中，医护人员未能及时、准确地向患儿家属传达病情和治疗方案的信息，导致家属对医疗过程产生了误解和不满。同时，家属也缺乏主动与医护人员沟通、了解病情进展的意愿和能力。这种双向沟通的缺失使得医患之间的信任基础变得薄弱不堪。

四、存在的问题与困难：

1. 医院加强安全教育培训的普及性还有待提高：医院应定期对全体职工进行安全教育培训，特别是针对一线医护人员和安保人员的培训更应注重实战性和针对性。通过培训提高大家的安全意识和应对突发事件的能力，使每一位职工都能成为医院安全保卫工作的参与者和贡献者。

2. 医院完善安全保卫制度的系统性还有待完善：医院应建立健全的安全保卫制度体系，明确各岗位的职责和权限，确保安全保卫工作有章可循、有据可查。同时，还应注重制度的更新和完善工作，及时根据形势变化和实际需求对制度进行调整和优化。

3. 医院强化科技支撑的力度还有待提升：医院应充分利用现代科技手段提高安全防范水平。在资金投入方面给予充分保障；在设备选型方面注重实用性和先进性；在运维管理方面注重规范性和专业性。通过科技手段的应用提升医院的安全防范能力和水平。

综上所述，复旦大学附属儿科医院成功防范并制止暴力事件的案例为我们提供了一个宝贵的经验和启示。在未来的工作中，我们将继续加强医院安全保卫工作建设，不断提升安全防范能力和水平为患儿的就医安全保驾护航。