一、事件描述  

2024年6月，MJU经历了一场严峻的考验。6月26日，2022级学生“星光”在考试结束后返回宿舍，突感头疼不适，伴随意识模糊。该学生被送去校医务室初步检查后发现病情严重，校医务室立即决定将其送往医院进行抢救。接到相关信息后，校保卫处启动“校园急救绿色通道”，协调校内交通管控，确保急救车辆校内畅通，并顺利抵达就近医院，学生辅导员第一时间赶往医院，并迅速将情况报告学院领导及告知学生家长。在医院，尽管医护人员全力以赴进行抢救，但“星光”同学最终因先天性血管畸形引发的脑出血，于7月2日不幸离世，这一突如其来的悲剧让学院师生心痛不已。

在悲痛中，“星光”同学的家长展现出令人敬佩的大爱精神，决定捐赠其遗体器官，以挽救他人的生命。这一无私的决定不仅体现了人道主义精神，还为社会传递了正能量。“星光”同学的遗体捐献事迹得到了省市媒体的广泛报道，她的大爱精神感动了无数人。整个事件中，校保卫处、学院及家长以理性和尊重的态度共同处理了这一悲痛事件，校方的积极处置和人文关怀赢得了家长的感谢，为学校树立了积极的形象，让这场突如其来的悲剧最终以一种特殊的方式画上了句号。

二、事件图片

（相关事迹报道）

（相关事迹报道）

（器官捐献现场）

三、事件处置

（一）应急响应与医疗协同  

在该危机事件中，信息的快速传递和资源的有效整合是关键。校保卫处接到校医务室通知，“星光”同学突发疾病需送医抢救，3分钟内调度校内巡逻车协调校内交通管控，开辟校内送医路线，缩短送医时间，安排安保人员随车全程护送监控，实时向医院传输学生生命体征数据，协助医生提前制定抢救方案。针对学生家长入校调阅学生行动轨迹、学生遗体器官捐献及同学心理危机干预等善后工作及要求，校保卫处、学院及相关职能部门能够迅速响应，在这一过程中，校保卫处联合学院建立突发事件应对小组，明确职责分工，针对可能产生的安全隐患制定应急预案，坚持任务到人解决家长诉求。针对家长入校查看学生生前轨迹这一情况，及时与各职能部门沟通，通过模拟危急情景，检验和优化全局统筹的流程和效率。校保卫处与学工部、后勤处、医务室等相关部门提前沟通入校路线、研判家长可能存在的校内诊断疑惑并进行演练，提升协同能力，打消家长对于校方可能存在的误解。

（二）家长沟通与秩序维护

家长在突发事件中往往情绪激动，源于对事件真相的迫切了解和对孩子安全的深切担忧，可能提出对学校工作的质疑或不合理要求。心理学中的“共情理论”指出，理解并分享他人的感受是建立有效沟通的基础。因此，在事件处置过程中校保卫处及学院始终保持冷静，耐心倾听家长诉求，表达同情与理解。适时通报事件进展，确保信息透明，减少误解。保持持续的情感关注，在整个危机处理过程中，持续关注家长的情感变化，及时提供必要的支持和帮助。校保卫处在每一次院方与学生家长见面前均不断与相关人员强调注意言行举止，提高共情能力，通过有效的沟通技巧，建立信任，传递关怀。家长在感受到校方对事件的用心处置后也对校方表示了感激。此外，校保卫处联合学院主动对接红十字会及医疗机构，全程陪同家长办理法律手续，协调安保力量保障遗体转运过程安全、私密。  

（三）舆情管控与校园稳定

优化信息发布机制，联合校宣传部制定统一口径，实时关注网络平台，避免不实信息传播。危机事件后的心理干预对于受影响的学生至关重要，个体在经历极端事件后可能出现心理障碍，因此学院在妥善处理后续事宜的同时关注学生心理健康，防止次生灾害。在该事件中，校保卫处联合校心理中心专职心理咨询老师对“星光”同学的舍友进行心理情况研判并提供心理咨询服务，帮助学生处理情绪。对涉事宿舍楼实施24小时巡逻，转移3名出现应激反应的舍友至临时宿舍。  

（四）事后安全强化

深化应急救援能力，结合应急能力提升、健康监测机制完善、设施升级等多维度措施，形成系统化闭环管理。科学布设AED急救设备。在宿舍区、体育馆、图书馆等人员密集区域新增6台AED设备，确保设备覆盖范围符合“4分钟黄金救援响应”标准。设置智能急救站，配备急救包、止血敷料等物资。在校园地图及导航系统中标注AED点位，同步设置荧光导向标识，确保夜间可见性。组织全体安保人员及学工队伍分批次参加急救培训，要求100%掌握心肺复苏、AED使用、创伤包扎等核心技能，每季度开展复训及实操考核。与属地医院建立绿色通道，定期邀请急救专家开展情景模拟演练，提升复杂场景处置能力。深化健康风险管理，实现精准防控，联合医务室构建动态健康数据库。建立善后响应机制，形成管理闭环，协同治理长效机制。构建“家校警医”四方联动平台，定期向家长推送《安全防护建议书》，针对特殊体质学生制定个性化接送方案。与周边社区建立安全缓冲区，在校园围墙加装振动传感报警装置。通过上述措施的系统实施，将事后处置转化为事前预防能力，构建起“监测－预警－处置－提升”的全周期安全管理生态。

四、分析与启示

（一）成功经验

1.多部门协同机制：依托“校园智慧安防指挥中心”，实现校保卫处、学工部、医务室数据实时共享，形成“10分钟响应-1小时处置闭环”。

2.科技赋能救援：利用校园监控系统精准回溯学生行动轨迹，为家长提供客观证据，化解信任危机。  

3.人文法治平衡：在依法明晰责任的同时，通过遗体捐献支持、心理抚慰等人文关怀，赢得家长认可。  

（二）代表性价值

1.高校突发事件处置范本：涵盖医疗急救、家长沟通、舆情管控、心理干预全链条，为同类事件提供可复制方案；  

2.安全治理创新：首次将遗体捐献协调纳入校园危机处置流程，拓展“生命教育”内涵。

（三）启示

1.统一一个认识‌

全校上下需统一认识，明确学生重大危机事件是全校性的工作，具有极强的紧迫性和重要性，因此要‌确保各职能部门之间资源和信息的高效整合与协调。‌在面对学生突发事件时，‌事件处置不是只有学工部门或者辅导员的事，应全校师生齐心协力，‌才能形成有效的应对机制，‌确保事件得到妥善处理。‌

2.协调两个关系‌

在学生突发危机事件处置中需重点协调以下两方面关系：一是强化与学校应急指挥体系的纵向联动。校保卫处作为校园安全核心部门，需第一时间向学校学生突发事件应急指挥领导小组汇报事件进展，确保应急处置策略与校领导决策保持高度统一，有效提升决策执行效率，避免因信息滞后导致处置延误。二是深化与职能部门及学院的横向协同。校保卫处需建立与学工部、学院辅导员的多维协作机制。接到报案后立即互通信息；现场处置时分工协作，校保卫处负责封锁现场、保护证据，辅导员协助安抚涉事学生；事后配合公安机关调查时，校保卫处主导现场勘查，相关学院提供学生背景信息辅助案情研判。通过构建“纵向指挥+横向协作”的双轨机制，校保卫处既能依托学校应急指挥体系获得资源支持，又能联动职能部门形成处置合力，切实提升校园突发事件处置效能。

3.密切三个联系‌

‌密切联系家长实现共情‌：‌加强与家长的沟通，‌提供个性化沟通方案，‌确保信息同步、‌透明，‌实现情感共情。‌在危机事件中，‌家长的情绪往往非常激动和敏感。‌因此，‌与家长保持密切联系，‌及时传达信息，‌并提供个性化的沟通方案，‌是确保事件得到妥善处理的重要环节。‌

‌密切联系医生使其配合校方客观陈述病情‌：‌与医院保持紧密联系，‌确保病情信息的准确传达，‌协助家长理解病情。‌在危机事件中，‌医生的意见和建议往往对事件的处理起着决定性的作用。‌因此，‌与医生保持紧密联系，‌确保病情信息的准确传达，‌是协助家长理解病情、‌做出正确决策的关键。‌

‌密切联系学生关注心理问题‌：‌在危机事件中，‌受影响的学生往往会出现心理问题。‌因此，‌密切关注学生的心理状态，‌提供必要的心理疏导服务，‌是确保学生健康成长的重要环节。

4.强化四种能力‌

学生突发危机事件是负责且系统性的，因此校保卫处要不断提高‌全局统筹能力、‌紧急救援能力、‌沟通协调能力、‌人文关怀能力。

‌全局统筹能力‌：‌在面对突发事件时，‌制定综合协调流程，‌明确各部门职责和行动流程，‌确保危机响应有序进行。‌

‌紧急救援能力‌：‌在危机事件中，‌紧急救援的效率与效果往往决定着事件的走向。‌因此，‌提升紧急救援能力、‌确保病重学生得到及时有效地救治是至关重要的。‌

‌沟通协调能力‌：‌在危机处理中，‌沟通与协调能力往往决定着事件的处理效果。‌只有加强与各方的沟通与协调，‌才能确保信息的准确传达和各方利益的平衡。‌

‌人文关怀能力‌：‌在危机事件中，‌人文关怀往往能够给受影响人员带来极大的安慰和支持。

五、结语

“星光”事件是对闽江学院安全治理能力的一次大考。校保卫处通过高效协同、科技赋能与人文关怀，将悲剧转化为生命教育的契机，彰显了高校安全工作的温度与专业度。此次危机事件的处理获得了家长的认可，希望案例的做法能为其他类似事件提供借鉴和参考，但更希望类似事件在校园内不再发生！