一、事件描述
（一）案例背景
大三学生M参加学生工作处下设的某校级学生组织的学生干部竞选，凭借优异表现顺利当选该学生组织的主要学生干部。当选后他却消极怠工，与竞选时的不甘人后形成鲜明对比，组织内部工作受阻，各类工作停滞不前。指导老师多次提醒他学生干部需肩负起服务与带动同学的责任，M依旧不为所动。为确保学生组织各项工作的运转，老师们讨论后决定撤销M的职务。M虽当时表示接受，但不久后，他在非学校管理的匿名平台“表白墙”上发表了一系列针对学生组织的不实言论，他指责组织任免不公，讽刺学生干部的工作价值，声称“打工至少还有工资拿，给学生组织干活能拿个什么？”甚至警告其他学生不要参与学生组织的工作。
（二）定性分析
M同学选择情绪化宣泄，不仅是一场网络舆情危机，也暴露了部分学生干部在理想信念和责任担当上的缺失，凸显了校园危机应对中不仅要快速平息舆情，还应帮助学生树立正确的理想信念与责任意识，推动校园文化建设，从根本上预防、杜绝类似事件的再次发生。
二、事件图片
M在非校园管理的平台上发布的不实言论如下：
图1：M在匿名平台的不实言论截图
（已隐去用户信息）
三、事件处置
学校保卫处例行网络巡查时发现该事件已形成舆情热点，立即启动高校安全舆情监测机制。网络安全中心联合宣传部进行数据研判，评估舆情风险，追踪不实信息源头，联络平台管理方删除不实信息。考虑到事件可能引发线下冲突，保卫处同步加强校园巡逻，启动“三级巡逻预案”，重点区域（宿舍、食堂）每小时巡查一次，防止人员聚集和不安全事件发生。
（一）速删不实言论
发现M发布不实言论，指导老师意识到这些言论的迅速扩散会对学校和学生组织的声誉造成负面影响，立刻联系了平台管理团队，提供证据说明言论的虚假性，要求立即删除不实内容，重点强调了这些言论涉及诽谤并对个人名誉造成伤害的法律依据。平台管理团队删除相关帖子，有效遏制了虚假信息的扩散。为避免类似情况再发生，对该平台建立专人监控机制，确保舆情问题能被第一时间发现并处理。
（二）急召内部会议
针对事件对学生组织内部的负面影响，学生工作处立即召集了学生组织所有成员召开紧急会议。向大家通报事件的来龙去脉与最新进展，确保每位成员都清楚事件真实情况，并对所有学生干部开展责任意识和担当精神的教育，提醒大家在对外发言时要保持客观公正，避免情绪化表达。
（三）教育澄清事实
与M同学谈心谈话，他情绪激动，指导老师耐心倾听并接纳了他的情绪宣泄，待其平静后帮助他反思自己的行为和工作表现，讲解学生干部的理想信念与职责使命，引导他要学会理智客观的处事原则。他坦诚工作中确有敷衍情况，但从未料到会被撤职，为发泄内心强烈的情绪，选择在网络平台发表极端言论，没考虑到可能出现的不良后果。老师们向他重申撤职决定完全基于工作表现。同时，提醒他散布不实言论已违反学生管理规定中的言行规范和网络行为要求，情节严重会面临法律后果。本着纪律处分育人的原则，决定暂不对他进行正式处分，而是通过跟踪教育以观后效。
（四）咨询见证成长
M的问题不仅在于工作表现不积极，更在于理想信念缺失和面对挫折的消极逃避。指导老师在征求M个人意愿后，沟通学校心理健康教育咨询中心为其开通心理服务绿色通道。在心理辅导过程中，心理老师运用专业的技术与方法，让M认识到他对“学生干部”角色的认知偏差，帮助他树立正确的认知观念，以“理性认知”指导“理性行为”。同时帮助他看到自身更深层次的问题，通过具体实例引导他反思自身的逃避行为，帮助他构建更积极的应对方式，理解到撤职并非对他个人的否定，而是一次成长的契机。
（五）普法提升道德
M的事件暴露出部分学生对散布不实信息的法律后果及个人影响缺乏清晰认知。为防止类似事件再次发生，借助全国法制宣传日契机，学生工作处联合保卫处在全校范围内组织了一次专题普法教育，通过实际案例，详细讲解了《网络安全法》中关于网络言论的规定，重点强调了散布不实信息和诽谤的法律后果。同时通过班级群发布了一系列关于网络行为规范的指导文章，帮助学生们养成良好的网络使用习惯，避免在情绪失控时发布不当言论。
（六）重点群体引导
M的事件对其他学生干部起到了警示作用，学生工作处组织了“扛得住才稳得住：学生干部的责任与成长”的团体辅导。这不仅是关于工作方法的探讨，更是一次深入涉及理想信念和责任意识的教育。通过“情境角色扮演法”模拟了学生组织内常见的各类人际、工作冲突，帮助学生干部学会如何承担责任；引导他们认识到，坚定的信念是成功应对危机的关键，只有在挑战中承担起责任，才能实现个人成长。
（七）有效防微杜渐
为提供一个正向、开放的情绪宣泄渠道，预防网络攻击问题，学生工作处联合网络安全中心建立由学校掌控的匿名平台——“树洞集”。该平台旨在为学生提供一个安全的空间，让他们自由分享内心感受和困惑，进行正能量的讨论与交流，避免负面情绪积压导致不实信息的传播。平台定期筛选、响应学生留言，主动监控和引导网络言论，确保舆情环境健康、合法，防止学生失控而引发舆情危机。
（八）引入自律机制
学生工作处成立由学生代表组成的自律委员会，负责参与监督学生干部的选拔、考核和任免等工作。委员会的设立不仅让学生干部的管理更加公开透明，也能减少外界对干部任免的不满和质疑。在处理类似M事件时，学生自律委员会可以参与讨论，确保整个过程的公正性和公开性，增强组织成员对处理结果的认同感，进一步提升组织的规范性和凝聚力。
四、分析与启示
（一）总结分析
1.舆情控制与法律教育
经多部门联合行动，不实言论在平台发布后3小时内被删除，6小时内完成了相关人员的初步引导教育，成功遏制了虚假信息扩散，通过线下安保巡逻，防止了可能发生的群体性事件。舆情监控机制的建立确保了对不当言论的实时监控和快速响应，强化了校园舆情环境的健康。通过组织法律讲座和发布网络行为规范文章，班级内不当言论发生率下降，网络道德意识明显提升，体现了在引导学生规范网络行为方面的成效。
2.个体辅导与心理成长
通过多次谈心谈话及4次心理咨询，M逐渐认识到自己责任意识的缺失，表现改善显著，且一年内没有再次出现不当行为。该辅导方式有效促进了M责任意识的提升，为同类事件处置提供了可参考路径。
3.团队凝聚与责任强化
召开紧急会议后，学生组织内部误解消除，团队凝聚力增强。后续通过“扛得住才稳得住”团体辅导，学生干部在工作效率表现出更强的协作能力，责任感方面显著提升。
4.长效机制与管理升级
“树洞集”平台设立后，确保学生有更安全的情绪宣泄渠道，平台每月处理并引导留言100余条，有效防止了不当言论的再次出现。学生自律委员会的成立大大提升了组织管理的透明度，减少了内部质疑与不满。
(二)经验启示
1.快速应对舆情危机
在网络时代，舆情危机往往会迅速蔓延，快速反应和准确处理是舆情应对的关键。本案例表明，高校在安全管理中需建立全天候的舆情监测系统，并与保卫处、网络安全中心及宣传部门形成联动机制，确保不良舆情能够第一时间发现并快速应对。通过迅速处理不实言论，有效阻止不实信息的扩散，避免舆情对学校和组织声誉造成更大损害。建立舆情监控机制确保类似事件得到更快速的反应和处理。
2.联动处置闭环管理
舆情处理仅靠某一部门难以全面应对复杂的安全问题，应借助保卫处、网络安全中心、法律顾问、学工部门等多方协同，提高安全事件处置效率，实现线上线下联动管理。保卫处在此次事件中牵头成立“舆情应急专班”，联动宣传部（负责舆情引导）、学生工作处（负责学生教育）、网络安全中心（负责数据追踪）形成“四方联动”机制。
3.教育转化提升担当
本案例表明，学生干部的责任意识培养需贯穿选拔、履职、监督全周期，而透明化自律机制与保卫处的协同介入成为确保责任落地的重要保障。针对事件暴露出的责任缺失问题，保卫处联合学生工作处构建了“教育-约束-安防”三位一体管理体系：创新开展“学生干部舆情监督能力专项培养计划”，通过增设《网络舆情识别与处置》《信息安全法规实务》等讲座，结合真实案例加模拟演练，使学生干部掌握舆情监测工具使用、证据固定及初步处置技能，并赋予其“基层舆情监督员”职能。保卫处牵头成立“学生干部-安防网格”双向赋能机制，将校园划分为网格化责任区，学生干部担任“网格舆情监督员”，实时上报异常信息；通过这一体系，学生干部不仅成为责任践行者，更转型为校园安全的“前线感知节点”，实现从“单一履职”到“多元共治”的跨越式升级。
4.柔性处理升级平台
在处理M事件时，学校采取“教育先行、处分为辅”的柔性策略，通过指导老师、心理咨询师、辅导员多次深度谈心，帮助其剖析行为根源并制定阶段性改进计划，最终使其主动反思，既规避了简单处分可能引发的对抗情绪，又深化了责任意识教育。同时，针对学生群体情绪管理需求，同步优化“树洞集”平台功能，允许匿名表达情绪，每周分析高频关键词从而生成《情绪晴雨表》，由心理健康教育与咨询中心借助微信公众号平台有针对性地推送相关疏导科普。该机制下，学生干部兼任“网格舆情监督员”，既协助识别风险言论，又以“同龄人”身份参与疏导，实现情绪释放有出口、问题干预有路径、教育转化有时效的良性循环。
5.长效机制护航校园
保卫处结合本次网络诽谤事件的经验教训，对《校园舆情应急预案》进行了系统性修订，重点增设“网络诽谤类事件”专项处置模块，明确“全链条处置七步法”（监测→研判→上报→删除→溯源→教育→复盘），细化分级响应标准：一般舆情需2小时内启动处置程序，重大舆情须30分钟内成立专项工作组。为持续优化预案实效性，同步推进安全文化浸润工程，联合学生工作处开发“安全微课堂”短视频矩阵，配套推出“网络行为健康度自测”H5工具。这一系列举措标，实现了校园安全管理从“被动应急”升级为“主动防御+文化育人”的双轨模式。
M事件的处理过程，展现了我校应对舆情危机、培养学生责任意识、推动校园文化建设方面的综合能力。未来，我校将继续加强舆情监控、完善教育机制、推动多元共治，为学生健康成长和校园和谐发展保驾护航。
